Generelle abonnements- og brugsvilkår

1. Om aftalen

Disse vilkår regulerer virksomheders adgang til og anvendelse af Lummi, der leveres af:

I disse vilkår betegnes LUMMI Systems ApS som "LUMMI Systems", den virksomhed, der køber adgang til løsningen, som "Kunden", og softwareløsningen samt tilhørende funktioner som "Lummi" eller "Platformen".

Lummi er en cloudbaseret virksomhedsplatform, der kan indeholde funktioner inden for blandt andet salg, økonomi, kvalitet, planlægning, sags- og ticketstyring, rapportering, kommunikation, automatisering og øvrige administrative funktioner.

Vilkårene gælder alene i erhvervsforhold.

Kundens samlede aftale med LUMMI Systems består af disse vilkår samt den konkrete ordre, abonnementsaftale eller ordrebekræftelse og, hvor relevant, databehandleraftale og eventuelle individuelt aftalte tillæg.

Hvis en individuelt indgået skriftlig aftale afviger fra disse vilkår, har den individuelle aftale forrang for det pågældende forhold.

2. Oprettelse og start

Et abonnement etableres, når Kunden accepterer et tilbud eller en ordre fra LUMMI Systems, gennemfører en elektronisk bestilling eller på anden måde skriftligt accepterer at købe adgang til Lummi.

Abonnementet træder i kraft på den aftalte startdato.

LUMMI Systems kan som led i opstarten oprette Kundens organisation, administratorer, brugere, grunddata, integrationer og andre relevante indstillinger.

Kunden skal levere de oplysninger og den medvirken, som med rimelighed er nødvendig for at gennemføre opstarten.

Forsinkelser, der skyldes Kunden eller Kundens leverandører, ændrer ikke automatisk abonnementets startdato eller Kundens betalingsforpligtelse.

3. Kundens brugsret

Kunden får i abonnementsperioden en begrænset og ikke-eksklusiv ret til at benytte de dele af Lummi, som er omfattet af Kundens abonnement.

Brugsretten indebærer ikke overdragelse af software, kildekode eller immaterielle rettigheder.

Adgangen gælder som udgangspunkt den virksomhed, der fremgår af abonnementsaftalen.

Andre selskaber, herunder koncernforbundne virksomheder, kan alene anvende abonnementet, hvis dette er inkluderet i Kundens løsning eller særskilt aftalt.

Kunden må anvende Lummi til sin interne forretningsdrift og til kommunikation og samarbejde med medarbejdere, kunder, leverandører og andre relevante parter, når dette sker gennem funktioner, der er beregnet hertil.

4. Administratorer og brugere

Kunden bestemmer selv, hvilke personer der skal have adgang til Kundens Lummi-miljø.

Kunden er ansvarlig for:

• oprettelse og nedlæggelse af brugere,
• tildeling af roller og rettigheder,
• at adgang kun gives til relevante personer,
• at brugeroplysninger holdes ajour,
• og at tidligere medarbejderes eller samarbejdspartneres adgang lukkes rettidigt.

En personlig brugeradgang må ikke deles mellem flere personer, medmindre den konkrete funktion udtrykkeligt er beregnet til dette.

Kunden skal straks reagere, hvis Kunden bliver bekendt med eller har mistanke om uberettiget adgang.

LUMMI Systems kan af sikkerhedsmæssige årsager midlertidigt blokere en konto eller kræve nulstilling af adgangsoplysninger.

5. Abonnementets sammensætning

Lummi kan tilbydes i forskellige pakker og med forskellige funktioner, moduler og kapaciteter.

Kundens pris kan eksempelvis være baseret på:

• abonnementsniveau,
• antal brugere,
• antal medarbejdere,
• selskaber eller organisationer,
• valgte funktioner og moduler,
• transaktioner eller aktiviteter,
• datamængder,
• AI- eller automatiseringsforbrug,
• SMS, e-mail eller anden kommunikation,
• integrationer,
• eller andre målbare anvendelseselementer.

Det konkrete aftalegrundlag afgør, hvad der er inkluderet.

Tilkøb kan som udgangspunkt foretages løbende.

Hvis Kundens faktiske anvendelse overstiger det niveau, Kunden betaler for, kan LUMMI Systems regulere abonnementet til det relevante niveau og fakturere forskellen.

6. Priser

Alle priser er eksklusive moms, skatter og offentlige afgifter, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

LUMMI Systems kan ændre sine listepriser og abonnementspriser.

Almindelige prisændringer varsles med mindst 30 dage.

Hvis en prisændring skyldes ændrede omkostninger fra en ekstern leverandør, som er direkte knyttet til Kundens anvendelse - eksempelvis cloudkapacitet, AI, SMS, e-mail, betalingsløsninger, kortdata, API’er eller andre tredjepartstjenester - kan LUMMI Systems videreføre den relevante omkostningsændring til Kunden med et rimeligt varsel.

LUMMI Systems kan desuden introducere nye funktioner eller produkter mod særskilt betaling. Kunden er ikke forpligtet til at købe sådanne produkter, medmindre de erstatter en eksisterende funktion som led i en generel ændring af Platformen.

7. Fakturering

Abonnementsbetaling faktureres forud for den aftalte periode.

Forbrugsbaserede ydelser og andre variable ydelser kan faktureres bagud.

Medmindre andet fremgår af Kundens aftale, er betalingsfristen 8 dage fra fakturadato.

Fakturering kan ske elektronisk.

Kunden skal uden unødigt ophold gøre LUMMI Systems opmærksom på faktureringsoplysninger, der skal ændres.

En indsigelse mod en del af en faktura fritager ikke Kunden for rettidigt at betale den del af fakturaen, der ikke er bestridt.

Ved forsinket betaling kan LUMMI Systems opkræve renter, kompensation og rykkergebyrer efter gældende regler.

8. Manglende betaling

Hvis Kunden ikke betaler et forfaldent beløb, kan LUMMI Systems sende betalingspåmindelser og iværksætte almindelig inkasso.

Ved fortsat manglende betaling kan LUMMI Systems efter forudgående meddelelse begrænse eller suspendere Kundens adgang til Lummi.

Betalingsforpligtelsen fortsætter under en suspension.

Når samtlige forfaldne beløb og eventuelle renter og omkostninger er betalt, kan adgangen genetableres.

Gentagen eller væsentlig betalingsmisligholdelse kan medføre ophævelse af aftalen.

9. Kundens ansvar

Kunden har ansvaret for sin egen anvendelse af Lummi og for de beslutninger, Kunden træffer på baggrund af oplysninger i Platformen.

Kunden er desuden ansvarlig for, at data og instruktioner, som Kunden eller Kundens brugere tilfører Platformen, er lovlige og så vidt muligt korrekte.

Lummi må ikke anvendes:

• til ulovlige aktiviteter,
• til uberettiget behandling eller distribution af oplysninger,
• til at kompromittere andres systemer eller data,
• til at omgå tekniske begrænsninger,
• til at distribuere skadelig kode,
• eller på en måde, der urimeligt påvirker Platformens stabilitet eller øvrige kunders anvendelse.

LUMMI Systems kan gribe ind over for anvendelse, som udgør en sikkerhedsrisiko eller åbenbart strider mod aftalen eller lovgivningen.

10. Fair use

Visse funktioner kan være markedsført som inkluderede eller uden en konkret forbrugsgrænse.

Sådanne funktioner er underlagt rimelig erhvervsmæssig anvendelse.

Hvis en Kundes anvendelse væsentligt overstiger, hvad der med rimelighed kan forventes for Kundens abonnementstype, og dette medfører uforholdsmæssige omkostninger eller teknisk belastning, kan LUMMI Systems kontakte Kunden med henblik på at finde en passende løsning.

Dette kan eksempelvis være ændring af abonnement, kapacitetsbegrænsning eller særskilt betaling for ekstraordinært forbrug.

11. Lummi udvikles løbende

Lummi leveres som en løbende udviklet cloudtjeneste.

Kunden køber derfor adgang til den til enhver tid gældende version af Platformen og ikke til en bestemt, uforanderlig version af softwaren.

LUMMI Systems kan blandt andet:

• forbedre eksisterende funktioner,
• ændre brugergrænsefladen,
• introducere nye funktioner,
• ændre arbejdsgange,
• erstatte tekniske komponenter,
• samle eller opdele funktioner,
• og udfase funktioner.

LUMMI Systems tilstræber, at ændringer samlet set understøtter Platformens fortsatte udvikling, sikkerhed og anvendelighed.

Hvis en ændring væsentligt reducerer en central funktion, som Kunden konkret har købt abonnementet med henblik på at anvende, vil LUMMI Systems så vidt muligt varsle Kunden inden ændringen.

12. Vedligeholdelse og tilgængelighed

LUMMI Systems arbejder for at sikre en stabil og tilgængelig Platform.

Der kan imidlertid forekomme perioder, hvor hele eller dele af Lummi ikke er tilgængelige som følge af eksempelvis:

• vedligeholdelse,
• opdateringer,
• fejlrettelser,
• sikkerhedsarbejde,
• tekniske fejl,
• eller forhold hos eksterne leverandører.

Planlagte indgreb, der forventes at påvirke Platformen væsentligt, søges gennemført med mindst mulig påvirkning af Kundens normale drift.

Akutte sikkerheds- eller driftsmæssige forhold kan nødvendiggøre ændringer eller afbrydelser uden forudgående varsel.

Medmindre Kunden har købt en særskilt SLA, garanteres der ikke en bestemt procentuel oppetid.

13. Support

Kunden har adgang til den support, der følger af Kundens abonnement.

Support omfatter som udgangspunkt hjælp vedrørende Platformens normale funktionalitet og fejl.

Implementering, rådgivning, opsætning, omfattende dataarbejde, specialrapporter, udviklingsarbejde, integrationer og andre konsulentydelser kan være særskilt betalingspligtige.

LUMMI Systems kan anvende relevante medarbejdere og leverandører til at levere support.

14. Automatiserede funktioner

Lummi kan indeholde funktioner, der automatisk foretager beregninger, opretter aktiviteter, sender information, foreslår handlinger eller udfører andre processer på baggrund af Kundens opsætning.

Kunden er ansvarlig for at kontrollere sin opsætning og sikre, at automatiseringerne er relevante for Kundens virksomhed.

LUMMI Systems er ikke ansvarlig for konsekvenser af en automatisering, der udføres korrekt i henhold til de regler, oplysninger eller instruktioner, Kunden selv har opsat.

15. Kunstig intelligens

Lummi kan anvende kunstig intelligens til eksempelvis tekstproduktion, analyse, kategorisering, søgning, anbefalinger, prognoser eller automatisering.

AI-genereret materiale kan indeholde fejl eller unøjagtigheder.

Resultater fra sådanne funktioner skal derfor betragtes som assistance og ikke som en garanti for et bestemt resultat.

Kunden er ansvarlig for at vurdere og kontrollere væsentlige AI-genererede resultater, inden de anvendes.

Dette gælder særligt oplysninger, der anvendes til økonomiske, juridiske, personalemæssige eller andre væsentlige beslutninger.

16. Eksterne tjenester og integrationer

Lummi kan forbindes med tjenester leveret af andre virksomheder.

Når Kunden vælger en sådan integration, kan data blive udvekslet mellem Lummi og den valgte tjeneste i det omfang, det er nødvendigt for integrationen.

Tredjepartens egne aftaler og vilkår kan samtidig gælde for Kundens anvendelse af den pågældende tjeneste.

LUMMI Systems kontrollerer ikke tredjepartens systemer og kan derfor ikke garantere deres:

• tilgængelighed,
• funktionalitet,
• datastruktur,
• sikkerhed,
• priser,
• API’er,
• eller fortsatte kompatibilitet med Lummi.

Hvis en tredjepart ændrer eller lukker en integration, kan LUMMI Systems ændre eller ophøre med den pågældende funktion uden at dette i sig selv udgør misligholdelse.

17. Kundens data

Data, som Kunden indlæser i Lummi, tilhører Kunden eller den tredjepart, der i øvrigt har rettighederne til oplysningerne.

LUMMI Systems opnår ikke ejerskab til Kundens forretningsdata som følge af, at oplysningerne behandles i Platformen.

Kunden giver LUMMI Systems ret til at behandle data i det omfang, det er nødvendigt for at:

• levere Lummi,
• udføre Kundens instruktioner,
• sikre Platformen,
• foretage backup,
• yde support,
• fejlfinde,
• og opfylde LUMMI Systems’ forpligtelser efter aftalen.

18. Statistik og produktforbedring

LUMMI Systems kan anvende tekniske, statistiske og aggregerede oplysninger om anvendelsen af Platformen til analyse, sikkerhed, kapacitetsplanlægning og produktudvikling.

Hvis oplysninger anvendes uden for den konkrete levering til Kunden, skal de være anonymiserede eller aggregerede på en måde, så Kunden, Kundens medarbejdere, kunder eller andre personer ikke med rimelige midler kan identificeres.

Kundens fortrolige forretningsdata sælges ikke til tredjemand.

19. Personoplysninger

Når LUMMI Systems behandler personoplysninger på vegne af Kunden, er behandlingen reguleret af parternes databehandleraftale.

Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for de personoplysninger, Kunden vælger at behandle gennem Platformen.

Kunden er ansvarlig for at have et lovligt behandlingsgrundlag og for de instruktioner, LUMMI Systems modtager.

LUMMI Systems kan anvende underdatabehandlere i overensstemmelse med databehandleraftalen.

20. Informationssikkerhed

LUMMI Systems anvender tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, som vurderes passende i forhold til Platformens karakter, de behandlede oplysninger og relevante risici.

Ingen internetbaseret løsning kan garanteres fuldstændig fri for sikkerhedshændelser.

Kunden har selv ansvar for sikkerheden omkring egne:

• computere og mobile enheder,
• netværk,
• adgangskoder,
• brugerrettigheder,
• integrationer,
• og interne procedurer.

Parterne skal uden unødigt ophold samarbejde om relevante sikkerhedshændelser i overensstemmelse med deres respektive juridiske forpligtelser.

21. LUMMI Systems’ rettigheder

LUMMI Systems og selskabets licensgivere beholder alle rettigheder til Platformen og den bagvedliggende teknologi.

Dette omfatter blandt andet software, kildekode, struktur, databasedesign, brugergrænseflade, design, dokumentation, metoder, modeller, funktionalitet, varemærker og knowhow.

Kundens betaling giver alene den brugsret, som følger af abonnementet.

Kunden må ikke uden LUMMI Systems’ skriftlige tilladelse kopiere, videresælge, sublicensere eller kommercielt stille Platformen til rådighed for andre.

Kunden må heller ikke forsøge at udlede Platformens kildekode eller omgå tekniske sikkerhedsforanstaltninger, bortset fra hvor en sådan ret følger af ufravigelig lovgivning.

22. Kundespecifik udvikling

Medmindre andet udtrykkeligt aftales skriftligt, tilhører generelle forbedringer, funktioner, komponenter, integrationer og anden software, som udvikles i forbindelse med samarbejdet, LUMMI Systems.

Kunden beholder rettighederne til egne data, materiale, logoer og øvrigt indhold, som Kunden leverer.

Hvis Kunden giver forslag eller feedback om Lummi, må LUMMI Systems anvende denne feedback til at forbedre Platformen uden betaling eller andre forpligtelser over for Kunden.

23. Fortrolige oplysninger

Begge parter skal behandle oplysninger om den anden parts forretningsmæssige, tekniske og økonomiske forhold fortroligt, når oplysningerne efter deres karakter eller omstændighederne må anses for fortrolige.

Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke oplysninger, der:

• allerede er offentligt kendte,
• bliver offentligt kendte uden brud på aftalen,
• lovligt er modtaget fra tredjemand,
• eller skal videregives i henhold til lov eller bindende myndighedskrav.

Fortrolighedsforpligtelsen fortsætter efter aftalens ophør.

24. Kundereferencer

LUMMI Systems må kun anvende Kundens navn og logo som offentlig kundereference, hvis Kunden har accepteret dette.

Offentliggørelse af en egentlig kundecase, konkrete resultater, citater eller andre oplysninger om Kundens anvendelse kræver særskilt accept.

25. Platformens anvendelse

Lummi er et digitalt arbejdsredskab.

LUMMI Systems træffer ikke Kundens forretningsmæssige beslutninger og overtager ikke Kundens ansvar for eksempelvis:

• tilbud og priser,
• fakturering,
• løn,
• arbejdstid,
• bogføring,
• kvalitet,
• bemanding,
• planlægning,
• ansættelsesretlige beslutninger,
• eller Kundens øvrige dispositioner.

Kunden er ansvarlig for at kontrollere væsentlige oplysninger, inden der disponeres på baggrund af dem.

26. Ansvarsbegrænsning

LUMMI Systems er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger nedenfor.

LUMMI Systems er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder:

• driftstab,
• tabt avance,
• tabt omsætning,
• tabte besparelser,
• tab af goodwill,
• tab som følge af Kundens egne dispositioner,
• eller krav rejst mod Kunden af tredjemand.

LUMMI Systems er heller ikke ansvarlig for fejl eller tab, der skyldes tredjepartstjenester, Kundens udstyr, Kundens netværk, Kundens data eller anvendelse i strid med dokumentation eller aftale.

Medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning, kan LUMMI Systems’ samlede ansvar under aftalen ikke overstige den abonnementsbetaling, Kunden har betalt til LUMMI Systems i de 12 måneder umiddelbart forud for den hændelse, der gav anledning til kravet.

Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed i det omfang, dansk ret ikke tillader en sådan begrænsning.

27. Forhold uden for parternes kontrol

En part er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes ekstraordinære forhold uden for partens rimelige kontrol.

Dette kan blandt andet være større cyberangreb, naturkatastrofer, krig, terror, omfattende forsyningssvigt, myndighedsindgreb, arbejdsstandsninger eller omfattende nedbrud i kritisk digital infrastruktur.

Den berørte part skal søge at begrænse konsekvenserne og genoptage normal opfyldelse hurtigst muligt.

28. Abonnementsperiode

Abonnementets fakturerings- og eventuelle bindingsperiode fremgår af Kundens konkrete aftale.

Hvis andet ikke er aftalt, fortsætter abonnementet automatisk, indtil det opsiges efter reglerne nedenfor.

29. Opsigelse

Medmindre andet er aftalt med Kunden, kan abonnementet opsiges med én måneds varsel til udgangen af den igangværende abonnementsperiode.

Opsigelse skal ske gennem den funktion, LUMMI Systems stiller til rådighed, eller skriftligt til LUMMI Systems.

Opsigelsen er gældende, når den er modtaget af LUMMI Systems.

Betaling for en allerede påbegyndt eller faktureret bindingsperiode refunderes ikke alene som følge af Kundens opsigelse.

30. Ophævelse

Begge parter kan ophæve aftalen ved væsentlig misligholdelse.

Hvis misligholdelsen kan afhjælpes, skal den misligholdende part som udgangspunkt have en rimelig mulighed for at rette forholdet efter skriftlig meddelelse.

LUMMI Systems kan dog straks suspendere adgang, hvis dette er nødvendigt for at:

• forhindre ulovlig aktivitet,
• beskytte Platformens sikkerhed,
• begrænse et igangværende angreb,
• beskytte andre kunder eller tredjeparter,
• eller efterkomme et bindende myndighedskrav.

31. Data efter ophør

Når abonnementet ophører, er Kunden ansvarlig for at hente de data, Kunden ønsker at bevare.

LUMMI Systems stiller, hvor teknisk muligt, almindelige eksportmuligheder til rådighed.

Kunden kan inden for 30 dage efter abonnementets ophør anmode om adgang til en almindelig eksport af Kundens data.

Hvis Kunden ønsker særlig databehandling, konvertering, migrering eller manuel eksport, kan arbejdet faktureres efter LUMMI Systems’ gældende priser.

Efter udløbet af den relevante opbevaringsperiode kan data slettes permanent i overensstemmelse med databehandleraftalen og gældende lovgivning.

Data, som LUMMI Systems er juridisk forpligtet til at opbevare, kan opbevares i den nødvendige periode.

32. Ændringer af disse vilkår

LUMMI Systems kan opdatere vilkårene, når det er nødvendigt som følge af eksempelvis:

• ændringer i Lummi,
• nye produkter eller teknologier,
• sikkerhedsmæssige forhold,
• lovgivning,
• myndighedskrav,
• eller ændringer i den måde, tjenesten leveres på.

Væsentlige ændringer, der påvirker eksisterende Kunders rettigheder eller forpligtelser, varsles som udgangspunkt mindst 30 dage før ikrafttrædelsen.

Meddelelse kan gives via Lummi eller til Kundens registrerede e-mailadresse.

Ændringer, der er nødvendige af sikkerhedsmæssige eller lovgivningsmæssige årsager, kan træde i kraft med kortere varsel, hvis forholdene nødvendiggør dette.

33. Kommunikation

LUMMI Systems kan sende aftalerelaterede meddelelser elektronisk.

Kunden er ansvarlig for, at LUMMI Systems til enhver tid har korrekte kontaktoplysninger på Kundens relevante administrator eller aftaleansvarlige.

Elektroniske meddelelser til den registrerede kontaktadresse anses som meddelelser til Kunden.

34. Overdragelse

Kunden kan ikke overdrage abonnementet til en anden juridisk enhed uden LUMMI Systems’ skriftlige accept.

LUMMI Systems kan overdrage aftalen som led i en intern koncernændring, fusion, virksomhedsoverdragelse eller salg af hele eller dele af Lummi-forretningen, forudsat at Kundens væsentlige rettigheder efter aftalen respekteres.

35. Hvis en bestemmelse er ugyldig

Hvis en enkelt bestemmelse i aftalen viser sig ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed.

Parterne skal i så fald søge den ugyldige bestemmelse erstattet af en gyldig bestemmelse, der kommer nærmest det oprindelige kommercielle formål.

36. Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret.

FN-konventionen om internationale løsørekøb (CISG) finder ikke anvendelse.

Parterne skal først forsøge at løse en eventuel uenighed gennem dialog.

Kan tvisten ikke løses, skal den afgøres ved de almindelige danske domstole med LUMMI Systems ApS’ hjemting som første instans, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

37. Kontakt

Henvendelser vedrørende abonnementet eller disse vilkår kan rettes til: