Skip to content
+45 43 14 40 50Gratis demo

Ticketsystem med AI

Alle mails fra kunderne i én fælles indbakke, koblet på kunden de kommer fra. AI læser tråden, opsummerer den, finder lignende sager og skriver et udkast til svaret, men det er altid jer, der trykker send.

Gratis demo +45 43 14 40 50

5 Unresolved

#20920 Vinduerne i opgang 3 blev ikke pudset

Ejendomsadministrator · Anna · waiting on us

Matched by: Known contact
Replies come back to eksempel@eksempel.dk and go out from eksempel@eksempel.dk

Customer writes in Danish (Dansk)

Anna14/10/2026 07:06:123 hours ago

Hej.

Vinduerne i opgang 3 blev ikke pudset ved besøget i tirsdags, og et par beboere har spurgt til det. Opgang 1 og 2 ser fine ud.

Kan I nå at komme forbi inden fredag?

Anna

Ejendomsadministrator

12345678

eksempel@eksempel.dk

To eksempel@eksempel.dk

Prøv selv: åbn en ticket, få et resumé, find lignende sager, og lad AI skrive et udkast. Kunderne er opdigtede, og intet bliver sendt.

AI skriver udkastet, I sender svaret

Med ét klik skriver AI et svar ud fra tråden, på kundens sprog. Det lander i feltet som et udkast, I læser og retter, før det bliver sendt. Står prisen eller datoen ikke i tråden, gætter AI ikke: den sætter en pladsholder ind og beder jer udfylde den.

  • Gør min tekst bedre, gør den kortere, eller skriv udkastet efter en kort instruks.
  • Interne noter bliver læst med, men aldrig citeret til kunden.
  • Intet bliver sendt automatisk. En medarbejder trykker altid send.
Fra mail til svar

  1. AI læser tråden

    De seneste beskeder

  2. Udkastet lander i feltet

    Med pladsholdere for det ukendte

  3. I retter og sender

    Først da går det ud

Overblik over tråden og over det, der er sket før

En lang tråd bliver til et resumé på få linjer med de åbne punkter og kundens humør. Beder I om lignende sager, slår systemet op i tidligere klager og tickets, og AI beholder dem, der handler om samme problem, med en linje om hvorfor.

  • Resuméet skrives på jeres sprog, uanset hvilket sprog tråden er på.
  • Lignende sager søger kun i det, medarbejderen selv må åbne.
  • Mailadresser og telefonnumre sløres, før sagerne bliver sendt til AI.
Lignende sager, tjekket af AI

  1. Ticket: opgang sprunget over

    Samme adresse

  2. Klage: vinduer ikke pudset

    Samme kunde

  3. Ticket: ny portkode

    Sorteret fra

Svar kunden på deres eget sprog

Indbakken kan se, hvilket sprog kunden skriver på, og svaret bliver sat til at gå ud på samme sprog. Oversæt en mail til dansk med et klik, eller skriv svaret på dansk og se det oversat, før det bliver sendt.

  • Den oversatte tekst vises side om side med jeres egen, så I kan tjekke meningen.
  • Citater og videresendte mails har altid den originale tekst.
  • Oversættelsen sker med den motor, I vælger, fx DeepL.
En mail på engelsk

  1. Sproget bliver genkendt

    Når mailen kommer ind

  2. I læser den på dansk

    Med et klik

  3. Svaret går ud på engelsk

    Skrevet på dansk

Og ticketsystemet under det hele

Den fælles indbakke, AI bygger på, med kunderne og sagerne i samme system.

  • Afdelinger og fælles mailadresser

    Saml flere adresser i én afdeling, fx support eller bogholderi, med ejer, status og tags på hver ticket.

  • Koblet på den rigtige kunde

    Mailen bliver koblet på kunden ud fra kendte kontakter, domæner og CVR-numre, og systemet husker det, når I kobler en afsender manuelt.

  • Fra mail til klage

    Opret en klage direkte fra tråden med kunden og mailen udfyldt. AI kan foreslå kategorien, men I gemmer den.

  • Regler der sorterer for jer

    Tildel, tag, flyt eller eskalér ud fra afsender, emne og indhold. AI kan svare ja eller nej på fx, om mailen haster eller er en klage.

  • Interne noter

    Skriv til kollegerne i samme tråd. Noterne bliver aldrig sendt til kunden.

  • Kundens tidligere samtaler

    Se de andre samtaler med kunden og hele historikken på ticketen, så en kollega kan tage over.

Spørgsmål vi plejer at få

Det, der bliver spurgt om inden den første demo.

Sender AI svar til kunderne af sig selv?

Nej. AI skriver kun udkast, og de lander i feltet til en medarbejder, der læser, retter og trykker send. Intet går ud automatisk.

Kan vi slå AI fra?

Ja. AI er slået fra, indtil I slår det til, og udkast, resuméer, lignende sager og oversættelse kan slås til hver for sig. Indbakken virker fint uden.

Hvad bliver sendt til AI?

Kun det, der skal bruges til den opgave, I beder om: tråden til et udkast eller resumé, og den mail, I vil have oversat. Ring, så gennemgår vi, hvilken udbyder jeres data går til, og hvordan det kan holdes i EU.

Kan vi beholde vores mailadresser?

Ja. Mails fra jeres egne adresser kan hentes fra Microsoft 365 eller sendes videre til indbakken, og svarene går ud fra samme adresse.

Skal vi vise ticketsystemet i jeres eget miljø?

Opret et miljø med jeres eget brand, eller ring og få det vist på en halv time. Tag gerne et par af jeres egne mails med.

Gratis demo +45 43 14 40 50