Ofte stillede spørgsmål om Lummi

Ja. Jeres data behandles fortroligt.

De oplysninger, I registrerer i Lummi, anvendes til at levere og understøtte platformen og stilles ikke til rådighed for andre Lummi-kunder.

Oplysninger om eksempelvis jeres kunder, medarbejdere, priser, opgaver og drift betragtes som fortrolige virksomhedsoplysninger.

Det gør I.

Lummi Systems leverer platformen og behandler data som led i leveringen af Lummi. Jeres virksomhedsdata forbliver jeres.

Ikke som udgangspunkt.

Vores supportmedarbejdere har ikke fri adgang til at gå ind i jeres løsning. Hvis vi har behov for adgang i forbindelse med en supportsag, skal kunden give adgang via en supportkode.

Det betyder, at I har kontrol over, hvornår Lummi Support får adgang til jeres løsning.

En supportkode er en sikker måde at give Lummi Support midlertidig adgang til jeres løsning, når I har brug for hjælp.

På den måde behøver vores supportteam ikke at have permanent adgang til jeres virksomhedskonto.

Ja. Lummi er bygget med fokus på gennemsigtighed og sporbarhed.

Når der gives supportadgang, kan kunden se de handlinger, der foretages i forbindelse med supporten.

Lummi Systems samarbejder med Simple Solutions IT om den tekniske udvikling og drift af platformen.

Adgang til den underliggende database er begrænset til relevante og autoriserede personer hos vores tekniske samarbejdspartner, når det er nødvendigt i forbindelse med eksempelvis teknisk drift, vedligeholdelse, sikkerhed eller fejlhåndtering.

Lummi Systems' almindelige medarbejdere har ikke fri adgang til kundernes database.

Nej. En kunde kan ikke tilgå en anden kundes oplysninger gennem Lummi.

Nej. Jeres kundelister, priser, medarbejderoplysninger, opgaver og øvrige forretningsdata anvendes ikke til konkurrencemæssige eller uvedkommende formål.

Vi ved, at Lummi kan indeholde nogle af de vigtigste oplysninger i jeres virksomhed. Derfor behandler vi dem som fortrolige.

Lummi er udviklet med henblik på, at vores kunder skal kunne anvende platformen i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

Når Lummi Systems behandler personoplysninger på vegne af en kunde, sker det på grundlag af vores databehandleraftale.

Den enkelte kunde er fortsat ansvarlig for, at virksomhedens egen anvendelse af personoplysninger i Lummi sker lovligt.

Ja. Lummi Systems stiller en databehandleraftale til rådighed, som regulerer vores behandling af personoplysninger på vegne af kunden.

Aftalen beskriver blandt andet vores forpligtelser, sikkerhed, fortrolighed og anvendelsen af relevante underdatabehandlere.

Det afhænger af, hvordan virksomheden anvender platformen.

Lummi kan eksempelvis indeholde oplysninger om medarbejdere, kundernes kontaktpersoner, arbejdsplaner, opgaver, kvalitetskontroller, tickets og anden information, som virksomheden vælger at registrere.

Kundedata opbevares som en del af Lummis tekniske infrastruktur og håndteres i samarbejde med vores tekniske partner, Simple Solutions IT.

Oplysninger om den konkrete hosting, dataplacering og eventuelle underdatabehandlere fremgår af vores gældende databehandleraftale.

Lummi har procedurer for sikker drift og beskyttelse af platformens data.

De konkrete procedurer for backup, opbevaring og genetablering administreres som en del af platformens tekniske infrastruktur.

Hvis der opstår en teknisk driftsforstyrrelse, arbejder Lummi Systems og vores tekniske samarbejdspartner på at identificere og løse problemet hurtigst muligt.

Ved væsentlige hændelser kommunikerer vi relevant information til de berørte kunder.

Lummi Systems har procedurer for håndtering af sikkerhedshændelser.

Hvis en hændelse involverer personoplysninger, håndteres den i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler og vores databehandleraftale, herunder relevant underretning af berørte kunder.

I kan kontakte Lummi Support, hvis I oplever problemer eller har spørgsmål til platformen.

Mange spørgsmål kan løses uden adgang til jeres løsning. Hvis vi har behov for at se nærmere på problemet, kan I give os adgang via en supportkode.

Nej. I skal ikke udlevere jeres personlige adgangskode til Lummi Support.

Hvis adgang er nødvendig, anvendes Lummis supportfunktion og supportkode.

Almindelig supportadgang sker efter kundens godkendelse via supportkode, og kunden har mulighed for at se de handlinger, der foretages i forbindelse med supporten.

Mulighederne for eksport afhænger af de enkelte funktioner og datatyper i platformen.

Hvis I ønsker hjælp til at få jeres data ud i forbindelse med eksempelvis systemskifte eller ophør, kan Lummi Support hjælpe med at afklare mulighederne.

Ved ophør håndteres og slettes data i overensstemmelse med vores gældende abonnementsvilkår, databehandleraftale og gældende databeskyttelsesregler.

Lummi er udviklet til virksomheder, hvor systemet kan indeholde centrale oplysninger om kunder, medarbejdere, økonomi og den daglige drift.

Derfor mener vi ikke, at vores medarbejdere bare skal kunne kigge rundt i kundernes løsninger.

Vores udgangspunkt er enkelt: Adgang skal være nødvendig, kontrolleret og gennemsigtig.

Når vores support har behov for adgang, giver kunden adgang. Når vi foretager handlinger i forbindelse med supporten, skal der være gennemsigtighed omkring det.

Jeres virksomhed. Jeres data. Jeres kontrol.